浙（zhè）江17c·c起草口管道（dào）科技有限公司

質

量

誠

信

報

告

2021年9月

鄭 重 聲 明

本（běn）公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規及相關行業標準（zhǔn）進行編（biān）寫。報告中關於企業質量誠信內容、管理情況等是公司（sī）現狀（zhuàng）的真實反映。本公司對報告內容的真實性及相關論證（zhèng）的科學性負責。

浙江17c·c起草口管道科技有限公司

2021 年 9 月

前（qián）   言

為履行企業產品質量主體責任，建立健（jiàn）全質量（liàng）誠信自律機製，主動向社會、消費者（zhě）公開產品質量狀（zhuàng）況和質量承諾信息，接（jiē）受社會監督（dū），根據質檢總局辦公廳關於（yú）組（zǔ）織企業試點發布《企業質量信（xìn）用報告》的通知（zhī）(質檢辦（bàn）質函〔2013〕611號)，浙江省質監局積極推進企業（yè）質量信用等級評價試點工作（zuò）的（de）精神，按照完整性、客觀性（xìng）、時效性、通俗性原則，結合企業的實際情況，特編製本報告。

本（běn）報告本著客觀（guān）、公正（zhèng）的態度進行編寫，報告所涉（shè）及的內容真實、有效，符合企業（yè）實際情況，自願（yuàn）對企業有關情況進行公示，接受社會監督。

本報告的組織範圍為浙江17c·c起草口管道科技有限公司，內容包括企（qǐ）業質（zhì）量誠信文化、質量誠信管（guǎn）理基礎建設、質量誠信管理、質量誠信績效（xiào）等方麵。

本報告的時間範圍2021年9月1日至2022年08月31日，本報告（gào）所涉及的（de）數據真實、有（yǒu）效。

企業簡介

龍越—國際新型建材領域的（de）知名供應商，品牌創建於1994年（nián）。一直以來龍（lóng）越品（pǐn）牌致力於新型塑料（liào）管道、塑料金屬（shǔ）複合管道的研發、生產和銷售。

多年的積累，龍越憑借良好的品牌影響、優異的產品質量、貼心的客戶服務先後被（bèi）認定為中國馳名商標、浙江省著名商標、浙江名 牌產品、浙江省科技型企業（yè）、浙江省知名商號、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位、中國塑料（liào）加工工業協會會員單位、中國建築金屬結構協會輻射供暖供冷委員會常務委員單位，並通（tōng）過德國SKZ產品質量認證、歐洲CE產品安（ān）全認證、ISO9001國際質量管理體係認證、ISO14001國際環境管（guǎn）理體係認證、ISO45001-2018職業健康（kāng）安全管理體（tǐ）係認證（zhèng）等多項榮譽。目前（qián）龍越（yuè）產品覆蓋全球，深受國內外客商的一致認可。

近年來建材行業飛速發展（zhǎn），新技術、新工藝不斷湧現，國際經濟競爭（zhēng）也（yě）主要表（biǎo）現為技術（shù）、服務、創新的競（jìng）爭。龍越及時調整戰略（luè）規劃，深耕暖通（tōng）管道領域，以專業化、精細化、個性（xìng）化為（wéi）品牌宗（zōng）旨，加盟高新企業浙江17c·c起草口管道科技（jì）有限（xiàn）公（gōng）司（以下簡稱17c·c起草口科技），17c·c起草口科技（jì）是（shì）以“國際高端管道製（zhì）造”為企業核心戰略，每年（nián）不斷引進（jìn）及開發國內外先（xiān）進的設備、工藝，無論是生產檢驗係統還是營運係統，17c·c起草口科技都（dōu）有高度的智能（néng）化、自動化，在行業內有著技術領先的地位。依托17c·c起草口科（kē）技的行業領先，龍越品牌正茁壯成長，不（bú）斷壯（zhuàng）大。

我（wǒ）們一直堅持（chí）“您的滿意是我們永恒的追求! ”將最專業的產品與服務帶給（gěi）全球用（yòng）戶，我們願與（yǔ）您攜手共進，開創美好的未來!

第 一部分（fèn） 企（qǐ）業質量誠信文化

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求（qiú）卓越、注重（chóng）管理和為消費（fèi）者負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力（lì）和活（huó）力，進而不斷（duàn）提升企業的創造力。

價值（zhí）觀、企業理念、質量方針

（一）質（zhì）量誠信目標

為實現以顧客（kè）滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，並轉化為公司的產品和服務要求，本（běn）公司質量誠信（xìn）目標如（rú）下：

a. 全年客戶總投訴40次以下（投訴次數判定規則按KPI規定）；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格（gé）率：管材平均≥94%；管件（jiàn）平均≥99%；

（二）企業質量誠信承諾

為構建誠（chéng）信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體係建設，切實保證產（chǎn）品質量，維護消費者（zhě）的合法權益（yì），推動建設（shè）“質（zhì）量強國”，本企業向全社會鄭重（chóng）承諾：

1、牢固樹立“質量第（dì） 一”的思想，不斷增強質量意識和（hé）社會責任意識（shí），保證產品質量，落實企業質量責任（rèn），滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的（de）信心。

2、嚴格遵守（shǒu）《產品（pǐn）質量（liàng）法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格（gé）執行（háng）產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵製出售假冒偽劣、欺詐消（xiāo）費（fèi）者等（děng）失信違法行為，不侵害消（xiāo）費者以及其它企業的合法（fǎ）權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量（liàng）管理，推行（háng）先進質量管理方法，完善計量保（bǎo）證體係、標準化體係和質量保證體係，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控製。

4、建立（lì）質量安全事故主動報（bào）告製度（dù），嚴格落實質量（liàng）安全責任追究製度，完善產品質量追溯體係，及時解決用戶的質量投訴，自覺履（lǚ）行產（chǎn）品質（zhì）量召回、“三包（bāo）”等產品質（zhì）量責任和義務。

本單位嚴格（gé）履行以上承諾。如有違反，願意承擔相應的法律責任（rèn），接受（shòu）將失信違法行為納（nà）入不良信用記錄並向社（shè）會公開的後果。

（三）企業質量誠信精神

公司使命中“締造健康建材,引領品質（zhì）生活”，經營理念中“質量為本，誠信（xìn）立業，追求卓（zhuó）越”和質量方針“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”等均體（tǐ）現了企業質量誠信精神。“成功建於誠信，努力終有回報”,“打過（guò）一次（cì）交道，便是永遠朋友”的（de）誠信精神已深入的（de）每一名（míng）員工的觀念中。

第（dì）二部分 企（qǐ）業質量誠信管理基礎建設

為進一步提升質量管理水平，公司堅持開展質量管（guǎn）理體係、標準體係和計量體係建設建（jiàn）設，完善了質量誠信管理機構，積極辦理（lǐ）相（xiàng）關行（háng）政許可（kě），申報專業認證，為公司的質量（liàng）誠信管理工作奠定了堅實的（de）基礎。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量（liàng）誠信管理實行總經理負責製，製訂了完（wán）善的管理製度，接受公司製造中（zhōng）心的監（jiān）督檢查。

我公司質量誠信管理組（zǔ）織由總經（jīng）理領導，下設技品（pǐn）部、生產部、企管部、采購部等部（bù）門，成立了等級評定小組，並（bìng）接受公（gōng）司總部製造中心定期檢查。公司舉辦各種類（lèi）型的技術考核、競賽等，把崗位競爭與技術（shù）考核與個人經濟效益相（xiàng）結合，企（qǐ）業湧現出一大批優 秀質量管理工作（zuò）者。

（二）質量誠信基礎建設（shè）

1、認證（zhèng）許可

我公司屬於製造業，依法取得營業執照。公司（sī）2019年起即建立了質量（liàng）、環境、職業健康安全管（guǎn）理體係，並（bìng）通過三體係認證。

2、質量（liàng）、標準體係建設（shè）

我公司以國家標準為基礎，製（zhì）訂更加嚴格的內控標準，作為公司生產經（jīng）營活動的規範。2018年全麵修訂完善了公司的技術標準（zhǔn）、管理標（biāo）準和工作標準，體係能夠滿足公（gōng）司運作要求。為（wéi）監視和測量質量體係的有效運行，企管（guǎn）部除按計劃每年（nián）組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法按月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的（de）問題及時製定糾正措施（shī）進行改進。

3、計量體係建（jiàn）設

公司所使用的計量設備均由正規公司生產並進行嚴格管理，強檢器具均全麵造冊並定期檢查和校對。從原材料采（cǎi）購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使用監督（dū）、流轉管理，建立了一整套管理（lǐ）文件和控製方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢測中心對關鍵項目進行（háng）檢測，配（pèi）備有管材耐壓爆破試驗機、萬 能試驗機、熔體流（liú）動速率測定儀（yí）、全自動電子密度儀、差示掃（sǎo）描量熱儀、炭黑分散度檢測儀、冷熱循環試驗機（jī）等高端檢測（cè）設備。公司擁有各（gè）類檢（jiǎn）測設備32台套，為生產產（chǎn）品檢測提供保障。

(三）質量獎（jiǎng）懲體係

公司將質量指標確（què）定為公司級KPI,作為企管（guǎn）部、生產（chǎn）部、技品部等部門重要的考核指標。建立了質量激勵機製，對產品質量實行等級評定，實行“質量否決權”並認真（zhēn）考核，把考核結果作為（wéi）對職工調動、晉級、提升、獎（jiǎng）勵（lì）或處罰（fá）的重（chóng）要依據。

第三部分 質量誠信管理

我（wǒ）公司堅持（chí）“締造健康建材,引領品（pǐn）質生活”的使命，遵循“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”的方針，從原材料采購、產品生產（chǎn）銷售到售後（hòu）服務，從新員工入職培訓到（dào）高層領導專項（xiàng）培訓（xùn），從企業（yè）經營、環（huán）境保護到社會責任，公（gōng）司始終把質量誠信工作放在（zài）首位。

（一）質量誠信教育

公司每（měi）年對質量（liàng）誠信（xìn）教育進行安排部署，製訂有詳細的培訓計劃，實行內部講師講解（jiě）、名師課件、實操、會議等多種培訓形式，通過競賽、考（kǎo）試、總結、提交報告等（děng）形式保證教育效果，公司已經形成了“公司-部門-班組”三位一體的完整體係，共同保證產品質量。

（二）產品關鍵控製點質量誠信管理

1、產品設計誠信管理

我公司在進行產品研發設（shè）計時，我們都嚴格按照國家標準進行（háng）。我們的產品要做到不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛（qián）在需（xū）求（qiú）。為了讓我（wǒ）們的產品超出客（kè）戶的期望值，我們反複進行試驗、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使我們的產（chǎn）品（pǐn）多（duō）次贏得了客戶的好評（píng）。

2、原材料或零部件采購誠信管理

嚴格按照GB/T19001質（zhì）量管理體係，通（tōng）過供應商（shāng）的考評確定合格供應商。在原材料和零部件采購上，實行（háng）集體（tǐ）統一管理，明確各類物資的理（lǐ）化（huà）指標標準。對供應商嚴格篩選（xuǎn），最重要的原材料直接從大型石化公司采（cǎi）購（gòu），原材料堅持按批量抽檢，凡達不到標準的原材料一（yī）律（lǜ）不得（dé）入廠。

3、生產過程誠信管理

公司嚴格按照國（guó）家標準設（shè）計不同品種的生產工藝，實行班組（zǔ）自檢、質檢人員專檢，質量督查小組定期督查等方式保證產（chǎn）品質量，推（tuī）行等（děng）級品評定標準，鼓勵班組（zǔ）製造精品。生產過程中，嚴格檢查下（xià）道工（gōng）序檢驗上道工序，一（yī）旦出現問題，立即（jí）停線，拒（jù）絕不（bú）合格品向下流通。設置了質量（liàng）曝光台、成立QC小組等，解決生產過程中出現的影響質量的問題。公司產品一次交（jiāo）檢合（hé）格（gé）率達98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風（fēng）險監測和應急管理

公司垂（chuí）直管理模式，使品質管理（lǐ）部門獨立於生產部門之外（wài），成為質量誠信管（guǎn）理的（de）“第（dì）三（sān）方（fāng）”監督人（rén）。質檢（jiǎn）員負責對車間當（dāng）班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗、監測；技品部（bù）試驗員負責（zé）各類原（yuán）材料進（jìn）行理化指標化驗。技品部負責對公司產品（pǐn）質量情況進行抽檢和（hé）質量統計。在應（yīng）急（jí）管理方麵，公司成立了（le）以總經理（lǐ）為首的質量風險控製小組，確保出現的質量問題及（jí）時解決。

（三）售後質量（liàng）誠信管理

公司設立了完善的售後服務（wù）機構，擁有專業的售後服務（wù）隊伍。在產品上、宣傳樣本（běn）、網站、微信及廣告等醒目位置標注了（le）投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。售後服務（wù）網（wǎng）點遍布全國各主要城（chéng）市，省內24小時、省外（wài）48小時可到達現場，對售後服務檔案進行完整記錄並定期回（huí）訪。

（四）社會責任的履行

我公（gōng）司堅持“以誠信（xìn）服務（wù）用戶，以（yǐ）品牌開拓市場。以（yǐ）創新擴大優勢，以效（xiào）益壯大企業”的理念，注重生產過程中，對員工和環境（jìng）的保護，勇（yǒng）於履行企業公民的責（zé）任。

1、產品質量誠信宣傳

公（gōng）司通過電視廣（guǎng）告、高速廣告塔、網站（zhàn）、微信、會議、培（péi）訓、產品宣傳頁、企業宣傳欄（lán）、售後服務卡、三包卡等多種途徑進行質量誠信宣傳，強化員工的質量意識，接受社會各方的監督。

2、環境保（bǎo）護管（guǎn）理（lǐ）

企業積極開展環境保護工作，通過了ISO14001環境體係認證。定（dìng）期對噪音、粉塵進行檢測，廢水（shuǐ）、廢氣的排放均達到國家標準，未對周邊環境造成破壞（huài）。

3、安全生產管理

公司設立安環小組，成立了安全生產管理委員會，總經理擔任委員會主（zhǔ）任，簽訂各級安全目標（biāo）責任書，嚴格按照《安全生產法》中規定（dìng），確保安全設施、設備資金（jīn）的投入。每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全管理（lǐ）工作。嚴格按照規定提（tí）供勞動保護用品，工作期間要求必須佩（pèi）戴到位，定期安（ān）排員工體檢，防止出現危險時（shí）對員工造成傷害和職業（yè）病的發生。連續三年，公司實行了重傷（shāng）、輕傷、死亡均為零的好成績。

5、質量保證（zhèng）承（chéng）諾（nuò）

公司設立售後服（fú）務（wù）部，公司網站、產品上均有電話（huà），出現質量問題時，均可與我（wǒ）公司售後服務部門聯係，省內24小時省外（wài）48小時到達現場，我公司鄭重承諾（nuò），屬我方責任的有質量問題的產品實行三包，予以退換並補償相關損失。

第四部分 企業（yè）質量誠信建設績效

2020年，經過公司全體員工（gōng）的共同努力，公司在經濟（jì）效益、社會（huì）效益等各方（fāng）麵均取得了可喜的（de）成績。

（一）品牌影響力

獲得國家高新技術企業證書，浙江省（shěng）高成長（zhǎng）科技型企業證書，全國產品和（hé）服務質量誠信示範企業，全國質量檢驗穩定合格企業榮譽稱號。

（二）主要產品社會信譽度（顧客滿意度）

公司銷售部、售後服務部、企管部（bù）也定期對不同客戶群開展滿意度調查，平均滿意度在96分以上。

結束語

在激烈的國內（nèi）外市場競爭中，公司要想立於不敗之地，在很大程（chéng）度上取決於企（qǐ）業的產品質量，取決於企業核心技術和自主創（chuàng）新能力，取決於品牌（pái）的（de）培育和發展。進一步開展質量振興（xìng）工作（zuò），對我們推進產業結構優化升級，促進經濟增長具有重大意義！