浙江蔡（cài）司（sī）管道科技有限公司

質

量

誠

信

報

告

2021年9月

鄭 重 聲 明

本公司（sī）出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規及相關行業標準進行編寫。報告中關於企業質量誠信內容、管（guǎn）理情況等是公司現（xiàn）狀的真（zhēn）實（shí）反映。本公（gōng）司對報告內容（róng）的真（zhēn）實性及相關論（lùn）證的科學性負責。

浙（zhè）江17c·c起草口管道科技有限公司

2021 年 9 月

前   言

為履行企業產品質量（liàng）主體責（zé）任，建立健全質量誠（chéng）信自律（lǜ）機製，主動向社會、消費者公開產（chǎn）品質（zhì）量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，根據質檢總局辦公廳關於組織企業試點發布《企業質量（liàng）信用報告》的通知(質檢辦質函〔2013〕611號)，浙江省質監局積極推進（jìn）企業質（zhì）量信用等級評價試點工作的精神，按照完整性（xìng）、客觀性、時效（xiào）性、通俗性原則，結（jié）合企業的實（shí）際情況，特編製（zhì）本（běn）報告。

本報（bào）告本著客觀、公（gōng）正的態度進行編寫，報告所涉及（jí）的內容真實、有效，符合企業實（shí）際情況，自願對企（qǐ）業有關情況進行公（gōng）示，接受社會監（jiān）督。

本報告的組織範圍為浙江蔡（cài）司管道科技有限公司（sī），內容包括企業質量誠信文化、質（zhì）量誠信管（guǎn）理基礎建設、質量誠信管理、質量誠信（xìn）績效等方麵。

本報告的時間範圍2021年9月1日至（zhì）2022年（nián）08月（yuè）31日，本報告所涉及的數據真實、有效。

企業簡介

龍越—國際新型（xíng）建材領域的知（zhī）名供應商（shāng），品牌（pái）創建於1994年。一直以來龍越品牌致（zhì）力於新型塑料管道、塑料金屬複（fù）合管道的研發（fā）、生產和銷售。

多（duō）年的積累，龍越（yuè）憑借良好的品牌影響、優異的產品質量、貼心的客戶服務先後被認定為中國馳名商標、浙江省著名商標、浙江名 牌產品、浙江省科技型企業、浙（zhè）江省知名商號、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位、中國塑料加工工業協會會（huì）員單位、中國建築金屬結構協會輻（fú）射供暖供冷委員會常務委員單位，並通過德國SKZ產品質量認證、歐洲CE產品安全（quán）認（rèn）證、ISO9001國際質量管理（lǐ）體係認證、ISO14001國際環境管理體係認證、ISO45001-2018職業健康安全管（guǎn）理體係認（rèn）證等多項榮譽。目（mù）前龍越產品覆蓋全球，深（shēn）受國內外客商的一致認可。

近年來建材行業飛速（sù）發（fā）展，新技（jì）術（shù）、新工藝（yì）不斷湧現，國際經濟競爭也主要表（biǎo）現為技術、服（fú）務、創新的競爭。龍越及時調整戰略規劃（huá），深耕暖通管道領域，以專業化、精細（xì）化、個性化為品牌宗旨，加盟高新（xīn）企業浙江17c·c起草口管道科技有（yǒu）限公司（以下簡稱17c·c起草口科（kē）技），17c·c起草口科技是以“國際高端管道製（zhì）造”為企（qǐ）業核心戰略，每年不（bú）斷引進及開發國內外先進的設備、工藝，無論是生產（chǎn）檢驗係統還是營（yíng）運係統（tǒng），17c·c起草口科技都有高度（dù）的智能化、自動化，在行業內有著技術領先的地位（wèi）。依托17c·c起草口科技的行業領先，龍越品牌正茁壯成長，不斷壯大。

我們一直堅持“您的滿意（yì）是我們永恒的追（zhuī）求（qiú）! ”將最專業的產品與（yǔ）服務帶給全球用戶，我們願與您攜手共進，開創美好的未來!

第 一部分 企業質量誠信文化

質量誠信（xìn）文化（huà）是一種崇尚質量、追求卓越、注重管（guǎn）理和為消費者負責的現（xiàn）代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力和活力，進而（ér）不斷提升企業的（de）創造力（lì）。

價（jià）值觀、企業理念、質（zhì）量方針（zhēn）

（一）質量（liàng）誠信目標

為實（shí）現以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，並轉化為公（gōng）司（sī）的產品和服務要（yào）求，本公司質（zhì）量誠信目（mù）標如下（xià）：

a. 全年客（kè）戶總投（tóu）訴40次以下（xià）（投訴次數判定規則按KPI規（guī）定）；

b. 顧客滿（mǎn）意度≥95% ；

c. 產品生產合格率：管材平均≥94%；管件平均≥99%；

（二）企業質量（liàng）誠信承（chéng）諾

為構建誠信經營、公平競（jìng）爭的市場（chǎng）環境，加強質量誠信體係建設，切實保證產品質量，維護消費（fèi）者的合法權益，推（tuī）動建設“質量強國”，本企業向全社會鄭（zhèng）重承諾：

1、牢固（gù）樹立“質量第 一”的思想，不斷增強質（zhì）量意識和社會責任意識，保（bǎo）證產品質（zhì）量，落實企業質量責任，滿足客戶對高質（zhì）量產品的期待和需求，增強客戶對（duì）我公司產品的信心。

2、嚴格遵（zūn）守《產品質量法》、《標準化法（fǎ）》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不（bú）造假、不售假，杜絕虛假（jiǎ）宣傳，堅決抵製出售假冒偽劣、欺詐消費者等失（shī）信違法行為，不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3、加強全（quán）員、全過程、全方位的質量（liàng）管理，推行先進質量管理方（fāng）法，完善計量保證體係、標準化體係和質量保證體係，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷（xiāo）售（shòu）全過程的質量控製。

4、建立質量安全事故主動報告製度，嚴格落實質量安全責（zé）任追究製度，完善產品質量追（zhuī）溯體係，及時解決用戶的（de）質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格履行以上（shàng）承諾（nuò）。如有違反，願意承擔相應的（de）法律責任，接受將失信違法（fǎ）行為（wéi）納入不良信（xìn）用記錄（lù）並向社（shè）會公開的後果。

（三）企業質量誠信精神（shén）

公司使命（mìng）中（zhōng）“締造（zào）健康建材（cái）,引領品質生活”，經（jīng）營理念中“質量為本，誠信立業，追求卓越”和質量方針“質量為先，信（xìn）譽（yù）為（wéi）重（chóng），管理為本（běn），服務為誠”等均體現（xiàn）了企業質量誠信精（jīng）神。“成功建於誠信，努力終有回報”,“打過一次（cì）交道（dào），便是永遠朋（péng）友”的誠信精神已深（shēn）入的每一名員工的觀念中。

第二部分 企業質量誠信管理基（jī）礎建設

為（wéi）進一（yī）步提升質量管理水平，公（gōng）司堅持開展質量管理體係、標（biāo）準體係和計量體係建設建設（shè），完善了質量誠信管理機構，積極辦理相關（guān）行政（zhèng）許可，申報專業認證，為公司的質量誠信（xìn）管理工作奠定了堅實的（de）基礎。

（一）質（zhì）量誠信管理機構（gòu）

公司的質量誠信管理實行總經理負責製，製訂了完善（shàn）的管理製度，接受公司製（zhì）造中（zhōng）心的監督檢（jiǎn）查。

我公司質量誠信管（guǎn）理組織由總經理領導，下設技（jì）品部、生產部、企管部、采購部等部門，成立了等級評定小組，並接受公司總部製造中心定期檢查。公司舉辦各種類型的技術考核、競賽等，把崗位競爭與技術考核與個人經濟效益相結合，企（qǐ）業湧現出一大批優 秀質量管理工作者。

（二）質量誠信（xìn）基（jī）礎建設

1、認證許可（kě）

我公司屬（shǔ）於製造業（yè），依法取得營業執照（zhào）。公司2019年（nián）起即建立了質量、環境、職業健（jiàn）康（kāng）安全管理體（tǐ）係，並通過三體係（xì）認（rèn）證。

2、質量、標準體係建設

我公司以國家標準為基礎，製訂更加嚴格的內控標準，作為公司生產經營活（huó）動的規範。2018年全麵修訂完善了公司的技術標準、管（guǎn）理（lǐ）標準和工（gōng）作標準，體係能夠滿足公司運作要求。為監視和測（cè）量質量體係的有效（xiào）運行，企管部除按計劃每年（nián）組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法按月對各個部（bù）門進行監督檢查，對審核中發現（xiàn）的問題及時製（zhì）定糾正措施進行（háng）改進。

3、計量體係建設

公司所使用的計量設備均由正規（guī）公司（sī）生產並進行（háng）嚴格管理，強檢（jiǎn）器具均（jun1）全麵造冊並定期檢查和校對。從原材料采（cǎi）購、過程（chéng）管理、生產設備、檢驗設備（bèi）、工（gōng）序檢驗、成品檢驗等進（jìn）行鑒定、校驗、使用監督、流轉（zhuǎn）管理，建立了一整套管理文件和控製方法（fǎ）。

4、檢驗檢測能力

公司檢測中心對關鍵項目進行檢測，配備有管材（cái）耐壓爆（bào）破試（shì）驗機、萬 能試（shì）驗機、熔體流動速率測定儀、全自（zì）動電子密度儀、差示掃描量（liàng）熱儀、炭黑分散度檢測儀、冷熱（rè）循環試驗機等高端檢測設備。公司擁有各類檢測設備32台套，為生產產品檢測提供保障。

(三）質量獎懲體係

公司將質量指標確（què）定（dìng）為公司級KPI,作為企管部、生產部、技品部（bù）等部門重（chóng）要的考核指標。建立了質量激勵機製，對產品質量實行等級評定，實行“質量（liàng）否決權（quán）”並認真考核，把考核（hé）結果作為（wéi）對職工調動、晉（jìn）級、提升、獎勵或處罰的重要依據。

第三（sān）部（bù）分 質量誠信管理

我公司堅持“締造健康建材,引領品質生活”的使命，遵循“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”的（de）方針，從原材料（liào）采購、產品生產銷售到售後服務（wù），從新員工入職培訓到高層領導專項培訓，從企業經營、環境保護到社會責任，公司（sī）始終把質（zhì）量（liàng）誠信工作（zuò）放在首位。

（一）質量誠信教育（yù）

公司每年對質量誠信教（jiāo）育進行（háng）安排部署，製（zhì）訂有詳細的培（péi）訓計劃，實行內部講師講解、名師（shī）課件、實操、會議等（děng）多種培訓形（xíng）式，通過競（jìng）賽、考試、總（zǒng）結（jié）、提交報告（gào）等（děng）形式保證教育效（xiào）果（guǒ），公司已（yǐ）經形成了“公司-部門-班組”三位（wèi）一體的完整體係，共同保證產品質量（liàng）。

（二）產品（pǐn）關鍵控製點質量誠信管理

1、產品設計誠信管理

我公司在進行產（chǎn）品研發設計時，我們都嚴格按照（zhào）國（guó）家標準進（jìn）行。我們的產品要做到不僅（jǐn）符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產品超出客戶的期望值，我們反複進行試驗、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使我們（men）的產品多次贏得了客戶的好評。

2、原材料或零（líng）部件采購誠信管理

嚴格按（àn）照（zhào）GB/T19001質量管理（lǐ）體（tǐ）係，通過供應商的考評確定合格供應商。在原材料和（hé）零部件采購上，實（shí）行集體統一管理，明（míng）確各類物資（zī）的理化指標標準。對供應（yīng）商嚴格篩選（xuǎn），最重要的原材料直接（jiē）從大型石化（huà）公司采購，原材料（liào）堅持按批量抽檢，凡達（dá）不到標準的原（yuán）材料一律不得入廠（chǎng）。

3、生產過程誠（chéng）信管理

公司嚴格按照國家標準（zhǔn）設計不同品種的生產工藝，實行班組（zǔ）自檢、質檢人（rén）員專（zhuān）檢，質量督查小組定期督查等方式保（bǎo）證產品質量，推行等級品評定標準，鼓勵班組製造精品。生產過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工（gōng）序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向（xiàng）下流通。設（shè）置了質（zhì）量曝（pù）光台、成立QC小組等（děng），解決生產（chǎn）過程中出現的影響（xiǎng）質量的問題。公司產品（pǐn）一次交檢合格率達98%，出廠產品合格率（lǜ）100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風險監測和應急管理

公司垂直管理模式，使品質管理部門獨立於生產部門之外，成為質量誠信管理的（de）“第三方”監督人。質檢員（yuán）負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗、監測；技品部試驗員負責各類原材料進行理化指標化驗。技品部負（fù）責對公司產品質量情（qíng）況進行抽檢（jiǎn）和質量統計（jì）。在（zài）應急管理方麵，公司成立了以總經理為首的質量風險控製小組，確保（bǎo）出現的質量問題及（jí）時解決。

（三）售後質量誠（chéng）信管理

公司設立了完（wán）善的售後服務（wù）機構，擁有專業的售後服（fú）務（wù）隊伍（wǔ）。在產（chǎn）品上、宣傳樣本、網站、微信（xìn）及廣告等醒目位置標注了投訴電話，方便用戶及時向（xiàng）公司反饋產品質量問題。售後服務（wù）網點遍布全國各主要城市，省內24小（xiǎo）時、省外48小時可到達現場（chǎng），對售後服務檔案進行完整記錄（lù）並定期回訪。

（四）社會（huì）責（zé）任的履行

我公司堅持“以誠信服務用（yòng）戶，以品牌開拓市場。以創新擴大（dà）優勢，以效益（yì）壯大企業”的理念，注重（chóng）生產過（guò）程中，對員（yuán）工和環境的保護（hù），勇於（yú）履行企（qǐ）業公民的責任。

1、產品質量誠信宣傳（chuán）

公司通過電視廣告、高速廣（guǎng）告塔、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁、企業宣（xuān）傳欄、售後服務卡（kǎ）、三包卡等多種（zhǒng）途徑進行質量誠信宣（xuān）傳，強化員工的質（zhì）量意識，接受社會各方的監督。

2、環境保護管理

企業積極開展環境保護工（gōng）作，通過了ISO14001環境體係認證。定期對（duì）噪（zào）音、粉塵進行檢（jiǎn）測，廢水、廢氣的排放均達到國家標準，未（wèi）對周邊環境造成破壞。

3、安全生產管理

公司設（shè）立安環小組，成立了安全生產管理委員會，總經理擔任委（wěi）員會主任（rèn），簽訂各級安全目標責任書，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。每（měi）年舉辦安（ān）全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢（jiǎn）查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全（quán）管理工作。嚴格按照規定提供勞動（dòng）保護用品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安排員工（gōng）體檢，防止出現危險時對員工造成（chéng）傷害（hài）和（hé）職業病的發生。連續三年，公司實行了重傷、輕（qīng）傷、死亡均為（wéi）零的好（hǎo）成績。

5、質量（liàng）保證承諾

公司設立（lì）售後服務部，公司網（wǎng）站、產品上均有電話，出現質量（liàng）問題時，均（jun1）可與我公司售（shòu）後服務部門聯係，省內24小時省（shěng）外（wài）48小時到達現場，我公司鄭重承諾，屬我方責（zé）任的有質量問題的（de）產品實（shí）行三包，予以退換並補償相（xiàng）關損失（shī）。

第四（sì）部分 企業質量誠信建設績效

2020年，經過公司（sī）全體員工的共同努力，公司在經濟效益、社會效（xiào）益等各方麵均取得了可喜（xǐ）的成績。

（一）品牌影響力

獲（huò）得（dé）國家高新技術企業證書，浙江省高成長科技型企業證書，全國產品和服務質（zhì）量（liàng）誠信（xìn）示範企業，全國質量檢驗（yàn）穩定合格企業榮譽稱（chēng）號。

（二（èr））主要產品社會信譽度（顧客滿意度）

公司銷售部、售後服務部、企管部也（yě）定期對不（bú）同客戶群開展滿（mǎn）意度調查，平均滿意度在96分以上。

結束語

在激烈的國內外市場競爭中，公司要想立於不敗之地，在很大程度上取決於企業（yè）的產品質量（liàng），取決於（yú）企業核心技術和自主創新能力，取決於品牌的培（péi）育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，促（cù）進經濟增長具有重大意義！